法律文件

如果您是居住在欧盟成员国、欧洲经济区或英国的消费者,则有权根据当地的消费者法律撤回购买并获得退款,具体规定请参见我们关于欧盟/欧洲经济区/英国消费者撤回权的说明。在这类情况下,本现行政策构成独立的附加退款政策,且绝不会限制或以其他方式更改您的法定权利。您可以自由选择根据您的法定撤回和退款权利(如有),而非本政策的退款规定来要求退款。

Oculus Go/Gear VR 内容退款政策

本 Oculus Go/Gear VR 内容退款政策(简称“政策”)适用于通过 Oculus 为 Oculus Go 或 Samsung Gear VR 设备购买的某些内容的退款。本政策由 Facebook Technologies, LLC 和 Facebook Technologies Ireland Limited(统称“Oculus”、“我们”或“我方”)提供。

对于通过 Oculus 购买或以礼物形式赠送(简称“礼物”)的许多符合条件的数字内容,如果您在购买或兑换礼物后三 (3) 天内以恰当方式提出退款申请,且我们判定您使用内容的时间不超过三十 (30) 分钟,我们将提供无理由退款服务。我们关于自动退款的政策详见下文。

即使不符合本政策下的自动退款条件,您也可能有资格获得退款。请联系客户支持中心,了解自己是否符合资格。当为您提供的内容有缺陷或存在描述不符的情况时,您享有的任何法定权利都不受这些退款权利的影响。

本政策所述的退款计划可能会过期,而且我们可以随时出于任何理由终止这些退款计划。如果用户购买或赠送了符合条件的内容,那么在本政策到期或终止后的三 (3) 天内,用户提出的退款申请仍将根据本政策予以处理。

哪些类型的数字内容符合自动退款的条件?

根据本政策,您可以退回通过 Oculus 购买的符合条件的应用、游戏和体验,前提是您必须在购买或兑换礼物后三天内提交申请,且我们判定您使用内容的时间不超过三十 (30) 分钟。我们不支持通过自动系统为某些特定类别的内容退款。如果您希望为这些内容(详见下文)申请退款,请通过客户支持中心联系我们。

哪些类型的数字内容不符合退款的条件?

我们不支持为以下购买内容退款:

  • 电影、捆绑包、捆绑包内一同购买的内容,或者在应用内下载或购买的内容(分别称为“可下载内容”(DLC) 和应用内购买);

  • 在 Oculus 平台以外购买的内容。对于这类内容,其他第三方条款和条件可能适用。请查阅这些政策了解详情;

  • 在购买或兑换礼物日期后超过三天提出退款申请;

  • 我们判定您使用内容的时间超过三十分钟;或者

  • 之前已退款的内容。

我应该使用什么设备申请自动退款?

申请自动退款时,必须从购买应用或使用礼物时所用设备提交申请。此外,您还必须满足另一项条件,即在购买或兑换应用之后,到申请退款之前,不能清除数据。

当购买或收到别人赠送的可在多台 VR 设备上使用的内容时,您必须遵守购买此内容或使用此礼物时所用设备适用的退款政策。例如,当您在 Oculus Go 或 Samsung Gear VR 设备中购买游戏时,即便您也可以使用 Oculus Rift 玩这款游戏,也要遵守本政策。

申请退款后会发生什么?

您发起退款申请后,在申请处理期间,您将不能访问相关应用。在此期间,您无法使用应用或应用内的任何内容或购买项目。如果您的退款申请被拒,您将重新获得应用程序的使用权。

如何办理礼物退款?

作为礼物的购买者,如果受赠者未能在 30 天内兑换礼物,您将收到退款。 除非适用法律另有规定,否则礼物的购买者不得申请退款。

如果您是受赠者,一旦礼物已被买下或兑换,只有您(而非购买者)能根据本政策申请退款。

在所有情形下,除非适用法律另有规定,否则退款将退还给礼物的购买者,而不是受赠者。

退款需要多久?

一般来说,退款申请的审核、验证和处理不会超过五天,但您的对账单可能需要更长时间才能显示退款到账。如果退款申请获得批准,我们会按照您原先的支付方式将款项原路返还。

如何申请退款?

您可以在“购买记录”页面提出自动退款申请。如需获取更多说明,请访问此页面。如果想为此自动退款渠道不支持的内容申请退款,请通过客户支持中心联系我们。

为什么我的退款申请被拒?

如果您的内容属于上文所述的任意例外情况或者本政策的豁免之列,我们的内容自动退款系统将拒绝您的退款申请。如果我们检测到对退款系统(或我们的政策)的违规和/或疑似违规行为,例如在一段时间内屡次为内容申请退款等,我们也可能拒绝您的内容退款申请。

如果您想要为本政策认定为不符合条件的内容申请退款,或您认为您的内容符合退款条件但申请被拒,请通过客户支持中心联系我们。对于您适用的任何法定权利,本政策的任何内容都无意限制。

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